如何知道客户想什么

作者：Bliss Office时间：2021-07-12

｜1.从客户的角度着想｜

在您开始了解客户时，先站在他们的角度去试体验下自己的服务，并从中预想下每个服务的场景，分析客户体验的每个阶段（使用前、使用中和使用后），以了解他们的心路历程，并预先准备好可能发生的情况及对应的方案。

｜2.积极收集顾客反馈｜

无论是正面的还是负面的顾客反馈，重要的是能了解客户真实的需求。顾客反馈的形式，可以是发送一份调查问卷，询问简短的问题。通过收集反馈的过程中，可以了解到需要改进、提升或继续保持的地方，都能成为公司的重要资产。问卷后可以发一些小礼物，例如抵扣券或赠品，以表示感谢并增加顾客的好感度。

｜3.与客户进行情感交流｜

根据调查显示，参与度越高的顾客给公司带来的收入就越高。与普通参与度的客户相比，积极参与的客户可以增加公司1.23倍的收入。作为顾客的那一方，当然也能从中受益，举例来说；获得更好的服务、结果或价格等。

｜4.创建客户档案｜

档案应包括客户的喜好、家庭背景、爱好、兴趣和经常使用的社交媒体。这些信息可帮助您对服务进行个性化设置，并将特定客户与特定的产品和服务相匹配。

｜5.为客户定制小礼物｜

当您的客户资料包括爱好和兴趣时，您可以向养宠物的顾客赠送宠物玩具，或向钢琴爱好者送一张演奏会门票。人人都喜欢被重视，而这些看似无心的小举动，能间接告诉您的客户，他们对您有多重要！