当混合办公成为“新常态”，职场人有哪些“新期待”

最近，全国多地新冠疫情再次反复，许多人主动或被动地体验了“居家办公”或“混合办公”等非传统的办公方式。值得注意的是，有人高呼“喜提隔离居家”的同时，也有人认为居家办公让工作和个人生活的界限变得模糊，原本明确的下班时间变成了“随时待命”，且网络稳定性影响办公的事情时有发生，需要高度协作的工作场景也充满挑战。

根据仲量联行2021年的一项全球性调查显示，工作与生活的平衡已成为员工选择雇主时的首要考量（占比59%），甚至超过了薪资因素（占比55%）；而远程和线下办公相结合的“混合办公”模式逐渐成为平衡各方利弊的有效解决方案，进而成为企业吸引人才的关键因素之一。调查显示，有63%的员工准备转向混合办公模式，仅有8%和26%的员工，分别希望“完全居家”或“完全在办公室”办公。

63%混合办公

8%完全居家

26%完全在办公室

可以预见，当疫情趋于缓解，未来或将会有大量员工将从“居家办公”过渡到趋于常态化的混合办公模式。此时，他们期待雇主更关怀员工，办公场所能够提供“全新焕活的体验”。对企业而言，这也是协调员工健康福祉与绩效之间关系的绝佳机会。

《全球焕活办公场所》

在仲量联行于2021年与应用人类学家克里斯.迪明(Chris Diming)合作的《全球焕活办公场所》报告中，研究人员对包含中国在内的全球十个国家3368名上班族进行调研，通过评估受访者的精力和精神状态，了解他们在疫情期间从雇主那里获得的支持，并确定他们在未来对健康福祉方面的期望等，我们对“混合办公模式下的员工需求”有了深入了解。

“后疫情时代的工作场所将以人为中心。工作场所的氛围将带动使用者的体验，使员工更轻松地胜任工作。企业必须怀抱一颗同理心来设计这样的工作场所，通过了解员工的观点、工作方式及发展需求，共同打造能激发活力的工作场所。”

——克里斯.迪明 (Chris Diming)

应用人类学家

调查显示，员工们越来越多地寻求能唤醒他们生理、心理和社交健康的办公场所，也更认可那些拥有灵活公司政策和包容性管理思维以确保员工健康和福祉的雇主。在办公室中，员工最期待获得的是健康和福祉相关的设施及服务，有四分之三的员工表示，他们正努力挤出时间或精力来养成健康的习惯；而未能解决这一问题的雇主可能会面临人才流失的风险，影响其组织的整体表现。

此份报告创建了一个独特的模型框架，包括确定了员工三大健康支柱—生理健康、心理健康、社交健康和九大韧性特征，企业可以对照这些特征检视自身员工状况，明确优劣势，识别风险、避免情况恶化，也为企业提供了改进指引。作为实现“焕活办公场所”重塑之旅的指引方针，该报告旨在助力企业建立一个能够实现员工健康福祉和工作绩效表现双赢目标的办公场所。

例如：调查发现，员工最期待的健康福祉办公设施或服务是“放松空间”、“健康餐饮服务”、“户外空间”。然而，目前分别只有17%、19%、25%的员工能够享受到这些设施或服务。此外，有三分之一的员工没有机会享受任何健康福祉类设施或服务，这突显出了企业仍有大量机会可以支持员工养成健康工作习惯，措施可以包括举办健康活动、安排健身课程或开设驻点诊所等。

在全新的共享办公室语境下，企业需要将“持续保障员工健康福祉”的承诺植入公司的管理和文化当中，让各层员工参与其中。在此过程中，领导层应发挥关键带头作用，指明前进方向并承担全新责任，真正焕活工作场所。企业可以通过以下三种方式给予员工支持：

让员工能安心地表达工作中遇到的困难；

确保远程办公的员工仍感受到被团队接纳，并且认可他们是重要的贡献者；

帮助员工更好地与公司愿景和战略方向达成一致，朝共同目标迈进。

如果员工没有时间或精力去使用这些健康和福祉设施，那么提供再丰富的资源也是徒劳。实际上，许多员工正感到沮丧无奈，因为缺乏时间、精力来实现健康的生活方式。企业需要转换管理思维，放下传统的‘朝九晚五’工作模式，并确保员工的工作量在可控范围内。最终的结果将是鼓舞人心的——身心健康的员工能够带来诸多益处，推动企业长期的绩效发展。

此外，我们也发现采用“混合办公”模式的员工在一天中会经历明显的“能量波动”。

研究发现了以下三个值得深入探索的事实：

一天的工作状态变化是非线性的，混合办公的员工在度过一天时会经历能量的高峰和低谷。

因此，企业必须认识到员工一天中能量水平的起伏以及休息和充电的重要性，并采取行动。调查显示，53%的员工在结束一天的工作时，仅剩中等或较差的能量水平；41%的员工表示他们在办公室时无法获得足够的休息时间；52%的员工对他们在办公室中的运动锻炼不满意。

混合办公和商务中心的员工会使用创造性的策略来恢复和维持他们的能量水平。

因此，企业应当认识到员工期望并给予支持。员工期望自己定义个人的混合办公节奏，并定制能满足个人特殊需求的办公场所。调查显示，32%的员工在疫情期间未感受到雇主的支持；有四分之三的员工正努力挤出时间或精力来养成注重个人身心健康的工作生活习惯。

社交是混合办公的员工恢复能量水平的核心手段。

在混合办公的新场景下，部门主管已成为支持性和包容性组织中的重要基石，在促进员工社交联系（包含现场和远程员工）和组织运作方面发挥重要的作用。调查显示，37%的员工不相信他们的雇主真正关心员工的健康福祉；33%的员工认为他们的公司不再是一个好的工作场所；29%的员工计划在未来两年内离开现在的公司，这些都值得企业重视。

在不断变化的世界中，提供健康和福祉服务已成为让员工保持最佳状态的关键。企业需要思考如何发展一种长期的、整体的健康文化，汲取从远程工作经验中所获益处，如办公灵活度的提升、更多的自主权、更好的工作生活平衡、更加舒适安全等，来塑造一个能够焕活企业发展的办公场所；雇主应该认真倾听员工的期待，并重视他们被唤醒的“生理、心理和社交健康”需求，在疫情防控进入“常态化”的时代，以负责任和灵活的方式恢复日常工作的有序开展；同时，将办公室塑造成“像家一样舒适”的协作和创造中心，让员工能充分利用共享空间互动分享，朝着共同目标迈进。

打造能够焕发员工活力的办公场所是项巨大挑战，每个组织都需要定制化的策略方案。如果您的企业也正计划向混合办公转型，请点击链接定制咨询建议。